Términos y condiciones
Tabla de contenidos
MARCO LEGAL, DEFINICIONES Y ALCANCE
Identificación del operador
La plataforma digital denominada Atenea Plus (en adelante, la “Plataforma”) es operada por Atenea Medical Group S.A., sociedad constituida conforme a las leyes de la República de Costa Rica, con domicilio social en San José, Costa Rica (en adelante, “Atenea”, “la Empresa” o “nosotros”).
Estos Términos y Condiciones de Uso (los “Términos”) constituyen un contrato legalmente vinculante entre Atenea y cualquier persona que acceda, navegue, se registre o utilice la Plataforma (el “Usuario”).
Aceptación expresa y vinculante
El acceso o uso de la Plataforma implica que el Usuario:
a) Ha leído íntegramente estos Términos
b) Los comprende
c) Los acepta expresa, informada y voluntariamente
d) Reconoce que constituyen un acuerdo legal exigible
Si el Usuario no acepta estos Términos, debe abstenerse inmediatamente de utilizar la Plataforma.
Modificaciones contractuales
Atenea se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir estos Términos en cualquier momento.
Las modificaciones:
Entrarán en vigor desde su publicación
No requieren notificación individual
Se considerarán aceptadas mediante el uso continuado
Definiciones legales
A efectos de estos Términos:
“Plataforma”: el sitio web, aplicaciones, APIs, sistemas, bases de datos y servicios asociados a Atenea Plus.
“Contenido”: todo material disponible, incluyendo textos, gráficos, guías clínicas, algoritmos, cálculos, resultados, respuestas de IA, etc.
“SofIA”: sistema de inteligencia artificial integrado que genera respuestas informativas basadas en inputs del Usuario.
“Usuario”: cualquier persona que acceda o utilice la Plataforma, registrada o no.
“Usuario Institucional”: Usuario que accede mediante una licencia colectiva.
“Servicios”: todas las funcionalidades ofrecidas por Atenea Plus.
Naturaleza del servicio
Atenea Plus es una plataforma digital de información, apoyo educativo y consulta médica general, destinada exclusivamente a:
Estudiantes de medicina
Profesionales de la salud
⚠️ No es un dispositivo médico,
⚠️ No es un sistema de diagnóstico,
⚠️ No es un servicio de telemedicina,
⚠️ No presta atención clínica directa.
Ausencia de relación médico – paciente
Bajo ninguna circunstancia el uso de la Plataforma, el acceso a Contenido o el uso de SofIA crea una relación médico–paciente, profesional–paciente, ni asistencial entre Atenea (o SofIA) y el Usuario o terceros.
Alcance geográfico y regulatorio
La Plataforma se ofrece a Usuarios ubicados en Costa Rica, América Latina y España.
El Usuario reconoce que:
Las regulaciones médicas varían por país
Atenea no garantiza cumplimiento normativo específico local
El Usuario es responsable de verificar la aplicabilidad del Contenido en su jurisdicción
Carácter no exhaustivo del contenido
El Contenido:
Puede estar incompleto
Puede no estar actualizado
Puede contener errores
Puede no ser aplicable a un caso concreto
Atenea no garantiza exactitud, integridad ni vigencia clínica absoluta.
Jerarquía contractual
En caso de conflicto entre:
Estos Términos
Condiciones particulares
Contratos institucionales
Prevalecerá el documento específico de mayor jerarquía contractual, salvo disposición legal imperativa.
LICENCIA, CUENTAS, SUSCRIPCIONES Y USO INSTITUCIONAL
Licencia Limitada de Uso
Atenea concede al Usuario una licencia limitada, revocable, no exclusiva, intransferible y no sublicenciable para acceder y utilizar la Plataforma y los Servicios únicamente conforme a estos Términos.
La licencia se otorga solo durante la vigencia de la suscripción activa y exclusivamente para fines personales, académicos y profesionales no comerciales, salvo autorización expresa y escrita de Atenea.
Cualquier uso no expresamente permitido en estos Términos queda estrictamente prohibido.
Ausencia de Transferencia de Derechos
Nada de lo dispuesto en estos Términos se interpretará como una transferencia, cesión o renuncia de derechos de propiedad intelectual a favor del Usuario.
Todos los derechos no concedidos expresamente quedan reservados en favor de Atenea Medical Group S.A.
Registro de Cuenta y Seguridad
Para acceder a determinadas funcionalidades, el Usuario deberá crear una cuenta personal.
El Usuario se obliga a:
a) Proporcionar información veraz, exacta y actualizada
b) Mantener la confidencialidad absoluta de sus credenciales
c) Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado
El Usuario es plenamente responsable de toda actividad realizada desde su cuenta, haya sido o no autorizada por él.
Prohibición Absoluta de Compartir Cuenta
El acceso a la Plataforma es estrictamente personal.
🚫 Queda terminantemente prohibido:
Compartir credenciales
Permitir accesos simultáneos por terceros
Revender, alquilar o ceder cuentas
Utilizar una cuenta fuera del ámbito autorizado
Atenea podrá implementar medidas técnicas de detección, incluyendo control de IP, dispositivos, patrones de uso y concurrencia.
La infracción de esta cláusula constituye incumplimiento grave y habilita la cancelación inmediata sin reembolso.
Suspensión Preventiva por Uso Irregular
Atenea se reserva el derecho de suspender temporal o definitivamente una cuenta cuando detecte:
Uso anómalo o abusivo
Sospecha razonable de compartición
Riesgo legal, técnico o reputacional
Violación de estos Términos
La suspensión podrá ejecutarse sin previo aviso y sin obligación de indemnización.
Modalidades de Suscripción
Atenea ofrece distintas modalidades de acceso, incluyendo suscripciones mensuales, anuales y otros planes que se publiquen oficialmente.
Las condiciones específicas de cada plan forman parte integrante de estos Términos.
Atenea podrá modificar precios, características y disponibilidad, respetando los períodos ya pagados cuando así lo exija la ley.
Renovación Automática
Salvo indicación expresa en contrario:
Las suscripciones se renuevan automáticamente
El cargo se realizará al método de pago registrado
La falta de cancelación oportuna implica consentimiento
El Usuario es responsable de gestionar la cancelación antes de la fecha de renovación.
Pagos, Impuestos y Facturación
Todos los importes se expresan en la moneda indicada en la Plataforma e incluyen o excluyen impuestos según corresponda a la jurisdicción del Usuario.
El Usuario es responsable de:
Cualquier impuesto, tasa o cargo aplicable
Proveer información fiscal correcta cuando sea requerida
Falta de Pago
Ante la falta de pago, Atenea podrá:
a) Suspender el acceso a la Plataforma
b) Limitar funcionalidades
c) Cancelar definitivamente la cuenta
Todo ello sin perjuicio de reclamar las sumas adeudadas.
Política de Reembolsos
Salvo disposición legal imperativa aplicable:
❌ Las suscripciones no son reembolsables, total ni parcialmente.
El Usuario reconoce que el acceso inmediato al contenido digital constituye ejecución del servicio.
Uso Institucional – Disposiciones Generales
Atenea podrá ofrecer licencias institucionales a universidades, hospitales u otras entidades (la “Entidad Institucional”).
El acceso institucional se rige por:
Estos Términos, en lo que resulte aplicable
El contrato específico celebrado con la Entidad Institucional
Responsabilidad de la Entidad Institucional
La Entidad Institucional será responsable de:
El uso adecuado de la Plataforma por sus usuarios finales
El cumplimiento de estos Términos
La veracidad del número de usuarios autorizados
Atenea no asume responsabilidad por actos u omisiones de usuarios institucionales.
Terminación de Licencias Institucionales
Atenea podrá suspender o resolver un acceso institucional si detecta:
Excesos de usuarios
Uso fuera del alcance contractual
Incumplimientos legales o contractuales
Dicha suspensión podrá afectar a todos los usuarios asociados, sin derecho a indemnización.
Restricciones Técnicas y Funcionales
Atenea se reserva el derecho de:
Limitar funcionalidades según el plan
Establecer topes de uso razonables
Implementar medidas antiabuso
Estas limitaciones no se considerarán incumplimiento contractual.
Uso Prohibido del Contenido
El Usuario no podrá:
Copiar o reproducir sistemáticamente contenido
Utilizar bots, scrapers o automatización
Crear obras derivadas
Integrar el contenido en otros sistemas sin autorización
Toda infracción será perseguida conforme a la ley.
Monitoreo y Auditoría
Atenea podrá monitorear el uso de la Plataforma con fines de:
Seguridad
Cumplimiento
Prevención de abuso
Dicho monitoreo se realizará conforme a la normativa de protección de datos aplicable.
Efectos de la Terminación
Una vez terminada la cuenta:
Cesará inmediatamente la licencia
El Usuario perderá acceso al contenido
Las obligaciones legales subsistirán
SofIA, INTELIGENCIA ARTIFICIAL, INPUTS CLÍNICOS Y RIESGO
Naturaleza de SofIA como sistema de inteligencia artificial
SofIA es una funcionalidad basada en modelos de inteligencia artificial diseñada para asistir al Usuario en la consulta,
exploración y comprensión de información médica general, mediante la generación automatizada de respuestas basadas en
patrones, datos de entrenamiento y contenido disponible en la Plataforma.
El Usuario reconoce y acepta expresamente que SofIA:
- No es un profesional de la salud
- No posee criterio clínico humano
- No comprende el contexto completo de un paciente real
- No garantiza exactitud, integridad ni actualidad científica
SofIA no ha sido diseñada, certificada ni aprobada como dispositivo médico, software médico ni sistema de diagnóstico
conforme a ninguna normativa sanitaria nacional o internacional.
Carácter no determinístico y limitaciones inherentes
El Usuario reconoce que los sistemas de inteligencia artificial:
- Pueden generar respuestas incorrectas, incompletas o desactualizadas
- Pueden producir resultados inconsistentes ante inputs similares
- Pueden reflejar sesgos, omisiones o errores inherentes
Atenea no garantiza que las respuestas generadas por SofIA sean clínicamente correctas, seguras, aplicables o apropiadas
para un caso concreto.
Uso permitido de SofIA
SofIA podrá utilizarse exclusivamente como herramienta de:
- Apoyo informativo
- Orientación académica
- Revisión general de conceptos médicos
- Exploración teórica de escenarios clínicos
El Usuario se obliga a verificar de manera independiente cualquier información antes de aplicarla en un entorno clínico real.
Prohibición de uso clínico directo
Queda expresamente prohibido utilizar SofIA o cualquier contenido generado por la Plataforma para:
- Emitir diagnósticos clínicos definitivos
- Determinar tratamientos específicos
- Tomar decisiones terapéuticas sin validación profesional
- Atender emergencias médicas
- Sustituir protocolos institucionales u obligaciones legales
El Usuario acepta que cualquier uso clínico directo constituye una violación grave de estos Términos.
Inputs del Usuario y casos clínicos
El Usuario podrá ingresar en SofIA:
- Síntomas
- Escenarios clínicos
- Casos hipotéticos
- Preguntas médicas complejas
El Usuario declara bajo su exclusiva responsabilidad que:
- Cuenta con base legal para ingresar cualquier información
- No ingresa datos personales identificables de pacientes reales sin autorización
- Cumple con la normativa de protección de datos aplicable
Atenea no asume responsabilidad alguna por los datos ingresados por el Usuario.
Ausencia de validación de inputs
Atenea no valida, revisa ni corrige los datos ingresados por el Usuario en SofIA.
Cualquier error, omisión o inexactitud en los inputs:
- Afectará directamente la calidad de las respuestas
- Será responsabilidad exclusiva del Usuario
Alucinaciones, errores y resultados no fiables
El Usuario reconoce y acepta expresamente que SofIA puede generar:
- Información inexistente
- Referencias incorrectas
- Asociaciones erróneas
- Respuestas plausibles pero falsas (“alucinaciones”)
Atenea declina toda responsabilidad por cualquier consecuencia derivada de dichas respuestas.
No relación médico–paciente ni profesional–usuario
El uso de SofIA no crea, bajo ninguna circunstancia:
- Relación médico–paciente
- Relación profesional–paciente
- Relación de asesoría clínica personalizada
SofIA no actúa como sustituto del juicio clínico humano ni como asesor médico.
Advertencia reforzada sobre emergencias médicas
La Plataforma no debe utilizarse en situaciones de urgencia o emergencia médica.
Ante una emergencia, el Usuario o el paciente debe acudir inmediatamente a los servicios médicos correspondientes.
Asunción expresa de riesgo
El Usuario acepta que el uso de SofIA se realiza bajo su exclusivo riesgo, asumiendo plena responsabilidad por:
- Interpretación de resultados
- Decisiones tomadas
- Aplicaciones clínicas
- Consecuencias directas o indirectas
Atenea no será responsable por daños personales, profesionales, económicos o reputacionales derivados del uso de SofIA.
Exclusión de garantías respecto de SofIA
SofIA se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas,
incluyendo, sin limitarse a:
- Garantías de idoneidad para un propósito específico
- Garantías de exactitud clínica
- Garantías de no infracción
Derecho de modificación, limitación o retiro de SofIA
Atenea se reserva el derecho de modificar el funcionamiento de SofIA, limitar su uso, suspenderla temporalmente o retirarla
definitivamente, todo ello sin obligación de notificación previa ni indemnización.
Uso indebido de SofIA
Cualquier uso de SofIA que vulnere estos Términos, involucre datos ilegales, genere riesgo para terceros o exceda el uso
permitido podrá resultar en suspensión inmediata de la cuenta, sin reembolso y sin perjuicio de acciones legales.
EXCLUSIONES MÉDICAS, LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD E INDEMNIDAD
Exclusión expresa de servicios médicos
Atenea Plus no presta, directa ni indirectamente, servicios médicos, sanitarios, clínicos ni asistenciales de ningún tipo.
Ningún contenido disponible en la Plataforma, incluyendo guías, calculadoras, resultados, respuestas de SofIA o cualquier
otra funcionalidad, constituye:
- Diagnóstico médico
- Tratamiento médico o terapéutico
- Prescripción farmacológica
- Recomendación clínica personalizada
- Acto médico conforme a la legislación aplicable
Responsabilidad exclusiva del profesional de la salud
El Usuario profesional de la salud reconoce que es el único y exclusivo responsable de:
- La evaluación clínica del paciente
- La interpretación de la información
- Las decisiones diagnósticas y terapéuticas
- El cumplimiento de protocolos, guías oficiales y normativa aplicable
Atenea no asume responsabilidad alguna por actos u omisiones del Usuario en el ejercicio de su profesión.
Exclusión de responsabilidad por resultados clínicos
Atenea no será responsable, bajo ninguna circunstancia, por:
- Resultados clínicos adversos
- Daños a pacientes
- Complicaciones médicas
- Errores diagnósticos o terapéuticos
- Fallecimientos
Incluso cuando dichos resultados se aleguen como derivados del uso del Contenido o de SofIA.
Exclusión de responsabilidad por decisiones basadas en la Plataforma
El Usuario acepta que cualquier decisión tomada con base total o parcial en la Plataforma se realiza bajo su
exclusivo riesgo.
Atenea no garantiza que la Plataforma sea adecuada para un propósito específico ni para un contexto clínico particular.
Limitación general de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Atenea no será responsable por daños:
- Indirectos
- Incidentales
- Especiales
- Punitivos
- Consecuenciales
Incluyendo, sin limitarse a, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidades profesionales, daño reputacional,
interrupción de actividades o pérdida de datos.
Tope máximo de responsabilidad económica
En cualquier caso, y en la medida permitida por la ley, la responsabilidad total y acumulada de Atenea frente al Usuario,
por cualquier causa, no excederá el monto efectivamente pagado por el Usuario a Atenea durante los doce meses anteriores
al hecho que dio origen a la reclamación.
Ausencia de garantías
La Plataforma, el Contenido y SofIA se proporcionan “tal cual” y “según disponibilidad”.
Atenea rechaza expresamente toda garantía, ya sea expresa, implícita o legal, incluyendo, sin limitarse a:
- Garantías de comerciabilidad
- Garantías de idoneidad para un propósito particular
- Garantías de exactitud científica o clínica
- Garantías de disponibilidad continua
- Garantías de ausencia de errores
Interrupciones, errores y fallos técnicos
Atenea no garantiza que la Plataforma funcione de manera ininterrumpida, segura o libre de errores.
Atenea no será responsable por daños derivados de:
- Interrupciones del servicio
- Fallos técnicos
- Mantenimiento programado o no programado
- Errores de software o infraestructura
Responsabilidad por terceros
La Plataforma puede incluir enlaces, integraciones o referencias a contenidos, servicios o fuentes de terceros.
Atenea no controla ni asume responsabilidad por:
- Exactitud de contenidos de terceros
- Disponibilidad de servicios externos
- Decisiones basadas en fuentes externas
Indemnización a favor de Atenea
El Usuario se obliga a indemnizar, defender y mantener indemne a Atenea Medical Group S.A., sus directores, empleados,
afiliados y colaboradores, frente a cualquier reclamación, demanda, sanción, daño, pérdida o gasto (incluidos honorarios
legales) derivados de:
- Uso indebido de la Plataforma
- Violación de estos Términos
- Uso clínico directo o indebido
- Ingreso ilegal de datos personales o sensibles
- Incumplimiento de leyes o regulaciones aplicables
Supervivencia de las cláusulas
Las disposiciones relativas a exclusiones de responsabilidad, limitaciones, indemnización y asunción de riesgo
subsistirán aun después de la terminación o cancelación de la cuenta del Usuario.
PROTECCIÓN DE DATOS, PRIVACIDAD, IA Y CUMPLIMIENTO NORMATIVO
Marco general de protección de datos
Atenea Medical Group S.A. trata los datos personales del Usuario conforme a los principios de legalidad, lealtad,
transparencia, minimización, finalidad, confidencialidad y seguridad.
El tratamiento de datos se realiza de conformidad con la legislación aplicable en Costa Rica y, cuando resulte
pertinente, con los principios del Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (GDPR) y normativas
equivalentes en América Latina.
Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es Atenea Medical Group S.A., con domicilio en San José,
Costa Rica.
Datos tratados
En el marco del uso de la Plataforma, Atenea podrá tratar, entre otros:
- Datos identificativos y de contacto del Usuario
- Datos de acceso, autenticación y uso de la Plataforma
- Datos de facturación y suscripción
- Datos técnicos, registros de actividad y metadatos
- Información ingresada voluntariamente por el Usuario en SofIA
Datos clínicos ingresados por el Usuario
El Usuario reconoce que puede ingresar en la Plataforma y en SofIA información médica, síntomas, escenarios clínicos
o casos hipotéticos.
El Usuario declara y garantiza que:
- Cuenta con base legal suficiente para el tratamiento de dicha información
- No ingresa datos personales identificables de pacientes reales sin consentimiento o habilitación legal
- Asume plena responsabilidad por el contenido ingresado
Atenea no verifica la licitud de los datos ingresados ni actúa como responsable del tratamiento respecto de dichos datos
cuando el Usuario los introduce de manera autónoma.
Uso de datos en el contexto de SofIA
Los datos ingresados por el Usuario en SofIA podrán ser procesados con el único fin de:
- Generar respuestas automatizadas
- Mejorar la funcionalidad de la Plataforma
- Detectar usos indebidos o abusivos
Atenea no garantiza que los datos ingresados sean eliminados inmediatamente tras su uso, pudiendo conservarse
temporalmente de forma anonimizada o agregada conforme a la ley.
Prohibición de uso de SofIA para tratamiento de datos ilícitos
Queda estrictamente prohibido utilizar la Plataforma o SofIA para tratar datos personales o sensibles en violación
de la normativa aplicable.
El Usuario será el único responsable frente a autoridades, terceros o titulares de los datos por cualquier
incumplimiento.
Medidas de seguridad
Atenea implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no
autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida.
No obstante, el Usuario reconoce que ningún sistema es completamente seguro y acepta el riesgo inherente a la
transmisión digital de información.
Derechos del Usuario
El Usuario podrá ejercer, conforme a la legislación aplicable, los derechos de:
- Acceso
- Rectificación
- Supresión
- Limitación del tratamiento
- Oposición
El ejercicio de estos derechos podrá estar sujeto a limitaciones legales y técnicas.
Retención de datos
Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades del
tratamiento o las obligaciones legales correspondientes.
Transferencias internacionales de datos
El Usuario reconoce que sus datos podrán ser tratados o almacenados en servidores ubicados fuera de su país de
residencia.
Atenea adoptará salvaguardas razonables para garantizar un nivel adecuado de protección conforme a la normativa
aplicable.
Usuarios institucionales y responsabilidad compartida
En el caso de accesos institucionales, la Entidad Institucional será responsable de informar adecuadamente a sus
usuarios sobre el tratamiento de datos y de contar con las bases legales correspondientes.
Limitación de responsabilidad en materia de datos
En la máxima medida permitida por la ley, Atenea no será responsable por daños derivados de:
- Datos ingresados ilícitamente por el Usuario
- Errores en la información proporcionada
- Uso indebido de SofIA
- Incumplimientos normativos imputables al Usuario o a entidades institucionales
Relación con la Política de Privacidad
El tratamiento de datos personales se complementa con la Política de Privacidad publicada en la Plataforma, la cual
forma parte integrante de estos Términos.
TERMINACIÓN, FUERZA MAYOR, LEY APLICABLE Y DISPOSICIONES FINALES
Duración del contrato
Estos Términos permanecerán vigentes mientras el Usuario acceda, utilice o mantenga una cuenta activa en la Plataforma, independientemente de la modalidad de acceso o suscripción.Terminación por parte del Usuario
El Usuario podrá cancelar su cuenta o suscripción conforme a los mecanismos habilitados en la Plataforma. La cancelación no dará derecho a reembolso alguno, salvo cuando así lo exija de forma imperativa la legislación aplicable.Terminación por parte de Atenea
Atenea podrá suspender o terminar total o parcialmente el acceso del Usuario a la Plataforma, de forma inmediata y sin previo aviso, cuando:- Exista incumplimiento de estos Términos
- Se detecte uso indebido, fraudulento o abusivo
- Exista riesgo legal, técnico, regulatorio o reputacional
- Sea requerido por autoridad competente
- Se produzca la discontinuación del Servicio
Efectos de la terminación
Una vez terminada la relación contractual:- Cesarán inmediatamente todos los derechos de uso de la Plataforma
- El acceso al Contenido y a SofIA será revocado
- Atenea podrá eliminar o anonimizar datos conforme a la ley
Fuerza mayor
Atenea no será responsable por incumplimientos o retrasos derivados de eventos fuera de su control razonable, incluyendo, sin limitarse a:- Fallos de infraestructura tecnológica
- Interrupciones de servicios de terceros
- Eventos naturales
- Conflictos laborales
- Actos gubernamentales o regulatorios